产品容错设计原则
随着互联网在李乐山的快速发展,越来越多的产品,尤其是2C产品,更加注重用户体验,错误对用户体验的影响是灾难性的。下面我总结一些容错设计原则,供大家参考讨论。
一、容错的概念和重要性
至于容错,我们可能不知道是什么,但是说到可用性,大部分设计师都会很熟悉这个词的含义。可用性是一个产品/系统的重要质量指标,seo中网站流量是什么意思意味着产品有效、易学、高效、易记、错少、用户满意。容错其实是可用性上的细分模块,是对错误的专门研究。你可以看到具体的内容:唐纳德·诺曼《设计心理学》中错误的分类和错误设计的原则;在李乐山的《人机界面设计》中,Reason认为有8种基本错误类型。尼尔森可用性工程中的错误信息四原则和十大可用性原则(分别为防错原则和容错原则)中的第7条和第9条。容错定义为:
容错是产品对错误操作的承受能力,即产品运行时发生错误的概率,以及错误发生后被解决的概率和效率。容错最初应用于计算机领域,它的存在可以保证系统在出现故障时不会出现故障,仍然能够正常工作。产品的容错设计可以使产品与人之间的沟通更加顺畅。
由此可见,吴忠seo清远seo顾问容错的设计原则非常重要,尤其是对于2C或者即时服务产品/系统(比如铁路票务网站)。
二、容错设计的原则
通过对文献的梳理,清远seo顾问总结出5级原则和18级原则,并提供相应案例加深理解。
1.指南和提示
指导和提示主要针对新手用户,因为普通用户和专家用户可能已经多次熟练使用产品,seo中网站流量是什么意思对流程有一定的了解。对于新手用户来说,使用过程是一个学习的过程,正确的引导和提示很重要。
(1)提供详细的说明文本和指导方向
比如在新浪微博,当用户搜索失败时,给用户适当的指导和建议。
在淘宝,当用户搜索失败时,它会智能地猜测用户出错的原因或者给出其他指导。
(2)引导和提示突出,简单易懂
首先要突出引导和提示,吴忠seo以吸引用户的注意力,保证用户在操作前能够关注到引导或提示信息。
比如在新浪的注册页面。四平seo右边的提示:红色的错误提示和蓝色的指导说明在页面上非常显眼,注册用户自然可以注意到这里的提示。其次,指导要简单易懂,保证用户在关注指导或提示后能快速获取信息,四平seo从而获得帮助,降低出错概率。新浪的注册表中设置密码选择的提示文案非常简洁,每一句都表达了一个重点,把最重要的信息,即“字数”放在最前面,让用户第一眼就能得到并理解这个重要信息。
目前,新手用户第一次打开界面时,移动应用一般都有清晰准确的功能指导和提示。比如zaker的新功能指南页面,在操作区覆盖了一个浅灰色的遮罩,以减少页面上其他内容的干扰。然后用大白字结合蒙版提示新功能用法,突出手势和关键点。
(3)当重要或手术结果不可逆时,要求用户让他知道手术的后果。
在用户操作前给予正确有效的指导和提示,有助于降低出错的可能性。比如,为了防止用户出错,QQ邮件网站会在用户点击发送后提示不输入主题信息,从而避免用户直接发送无标题邮件。
2.限制操作
限制是避免用户在设计中出错的一个非常必要的方法。自古以来,人们为了避免错误,就设置了一些障碍或提出了一些限制性的要求。从上帝对亚当和夏娃的警告,到我们历史上用来抵御北方游牧民族入侵的长城,再到今天道路交通中的减速带设计,这些都体现了带有障碍的设计的意义。
(1)增加那些不能逆转的操作的难度
在产品设计中,这种方法主要是通过设置障碍或者直接禁止一些可能导致错误的操作入口的操作来避免错误。比如windows提供了隐藏文件的功能。用户可以隐藏重要的系统文件,以避免误删。
(2)适当限制用户的一些交互操作
灰色设置是限制界面上某些操作的好方法。seo网站运营计划书清远seo顾问有的网站直接把不能操作的部分灰掉,吴忠seo比如携程的时间选择控件的设计,把过去的日期灰掉,避免用户错误选择。
看淘宝的注册页面。根据操作步骤,以下按钮将呈灰色显示。一方面,它会告诉用户当前的操作可以进行,这样用户就可以只关注当前的任务步骤,清远seo顾问防止用户出错;另一方面也预示着接下来会有什么样的操作。
3.反馈和帮助
(1)当用户出现错误时,seo搜索引擎优化理论及时反馈错误并提供纠错帮助
反馈错误可以保证用户在操作的每个阶段都能得到反馈,避免一系列相关内容因为一个小错误而被修改的情况,提高成功完成任务的效率;反馈不仅要指出错误,还要指出错误在哪里。
在优酷的登录表单中,输入错误的用户名后,系统会立即给出“用户名不存在”的反馈,以防止用户在输入密码并点击登录后发现错误,以便用户立即停止后续操作,四平seo解决当前问题。
如果不可避免地出现错误,合理恰当的提示可以减少用户的挫败感。Google浏览器在无法打开页面时,提供了提示说明信息,简单直观地说明了问题的情况和原因,也在更多的信息中提供了一些相应的解决方案,提高了提示信息的有效性。同时不知道大家知不知道这个页面其实是个小游戏。只要按空格键控制上面的恐龙就可以避开前面的障碍物。seo网站要图片格式要统一可以看作是Google设计师对浏览器错误的补偿,也算是对用户的小小道歉。
(2)错误信息应该用清晰的语言表达,而不是使用困难的术语
错误反馈副本应清晰准确,便于用户了解错误原因,便于下次修改。seo中网站流量是什么意思当用户输入的密码不符合新浪注册页面的要求时。com,错误会以红色反馈,原因是字符数不符合要求,所以用户会知道如何修改。
(3)错误信息中使用的语言应该精炼准确,而不是模糊不清
最好告诉用户具体错误在哪里,哪个句子哪个单词错了。举个反例:谈谈在QQ空间编辑输入框。当输入语言包含敏感词时,反馈提示不指定哪个词是错的。
还有记住奶的登记表,清远seo顾问也是用户名。输入姓名后,吴忠seo反馈提示为“无效”。该提示没有准确指出用户做了什么,是“字符不足或超出”还是“所选用户名被占用”或其他原因。用户只能一个一个的尝试,那么排除错误的效率自然会下降,产品的容错性能也会出现问题。
(4)错误信息应为用户解决问题提供建设性的帮助
在用户操作过程中,要及时给出反馈,让用户尽早发现错误。同时要及时提供纠错帮助。系统首先自动纠正错误,并在无法自动纠正错误时提供纠错帮助。这样,即使用户出错,南京seo也可以大大提高成功完成操作的效率。
当用户知道错误时,应及时提供纠错帮助,如关联推荐,帮助用户快速找到纠错方法。在Google搜索中,seo网站要图片格式要统一当出现单词或单词输入错误时,Google搜索会给用户可能的正确单词或单词,供用户根据匹配程度进行选择,避免了二次输入,使得纠错非常人性化。
(5)错误信息应该是友好的,不要威胁或指责用户
根据可用性理论,用户没有犯错,你的产品犯错了,南京seo因为它不能正确解读用户的操作行为。不要在错误的消息中责备用户,要为问题向用户道歉,为用户提供“情感支持”,积极识别和处理用户的情感状况,可以缓解因挫折带来的强烈负面情绪和刺激。
4.错误校正
(1)允许用户出错,并允许操作员撤销先前的指令
最常见的软件,如微软办公软件,如果用户在编辑文档后发现错误,可以按ctrl+z撤消上次编辑并恢复错误。
(2)它可以帮助用户在错误发生后快速返回到正确的状态
iPhone的恢复功能可以在用户出错时,快速将各种功能设置恢复到原来的状态。
(3)注意尽可能保留操作信息,并提供一种安全恢复到离错误点最近的步骤的方法
用户每次进行操作,尤其是操作步骤较多的任务,都要注意尽可能保留操作信息,以便能够及时恢复;如果是任务完成后的操作错误,最好提供一种方法,安全的恢复到离错误点最近的一步,让用户快速的从纠正错误的一步转移到正确的过程,从而恢复损失或错误。
Photoshop中的历史动作就是一个很好的例子。默认情况下,您可以保存最近的20个操作,也可以自己设置保存的操作数量。用户操作的每一步都可以在设定的次数内恢复。
Gmail邮箱提供了几乎所有操作的撤销功能。用户误删邮件可以撤销操作,seo网站运营计划书甚至可以点击发送邮件按钮在一定时间内撤销操作。seo搜索引擎优化理论
5.减轻负担
(1)尽可能减轻用户的内存负担
记忆是人类非常重要的心理活动,是人类许多其他思维活动和行为的基础。在所有认知心理活动中,记忆与用户界面设计的关系最为密切,清远seo顾问很多软件可用性问题都归结于记忆问题。在12306铁路票务网站中,票务信息页面的温馨提示非常冗长,清远seo顾问用户很难关注到关键信息。
(2)减少用户认知混乱
根据已订阅按钮和未订阅按钮的区别,已订阅按钮和未订阅按钮在视觉上有明显的区别,seo网站运营计划书以避免误操作。
(3)让用户只需要执行一次独特的操作
普通用户在一些复杂的交互操作面前,总是或多或少有些困惑。解决办法是让用户只需要进行一次唯一操作,不要向用户抛出复杂的选择题,让用户出错。比如在比较复杂的电脑杀毒任务中,一次只给用户提供唯一明显的按钮,避免了用户选择时的两难,只给用户唯一的推荐,吴忠seo不让用户思考。
(4)减少不必要的操作步骤
在携程的注册页面。com,各种邮件后缀会出现在邮件框的底部,供用户快速选择,从而减少用户输入操作的次数。
三.摘要
有那么多修修补补引用写出来的文字和图片,希望对大家有用。如有分类不合理或不具代表性的解释案例,请指出,四平seo如果能提供相应建议就更好了。最后,所有提到的主次原则统一到一个架构图中,供大家查看。
参考文献:
1.雅各布·尼尔森。可用性工程[M]。纽约:学术出版社,1993年。四平seo
2.李乐山。人机界面设计[M]。北京:科学出版社,2004。
3.唐纳德·诺曼。设计心理学[M]。中信出版社,2010-03。
4.张。容错设计[EB/OL]。(2011-11-21) [2012-02-13]。
5.黄群。产品在交互设计中的容错设计应用研究[J]。设计艺术研究,2012,1:47-51。
6.夏寅。关于产品设计中容错的思考[J]。东华大学学报,2012,38(5):636-642。
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